汉中市食品药品监督管理局服务承诺制

为进一步改进机关作风，规范行政执法行为，增强服务意识、提高服务质量，制定如下服务承诺：
一、政务公开。在行政执法、处理行政事务、办理行政审批事项、接待来访群众等直接面对社会履行 公务或向公众提供服务时，将职责范围、法规依据、工作程序、办事规则、服务标准、办理时限、廉洁自律等规定等，利用市局局网站、办公场所的公示栏、印发药监动态等方式向社会和公众公开。
二、依法行政。建立健全各项行政执法工作制度和操作规程，严格按照法定权限、法定程序行使权力、履行职责。行政执法中应做到廉洁、高效、公平、公正。
三、一次性告知。服务对象来局办事或电话咨询有关办理事项时，经办人员应当一次性告知的，必须一次性告知其事项受理的依据、时限、需提供的材料，或告知不予受理、办理的理由。
四、限时办结。市委、市政府、省局局布置安排的工作任务，必须在一周内出台工作方案，按照要求的时限完成，并上报办理结果；人大建议、政协提案，一般应在2月内办理完结，按期上报办理结果；上级机关和领导转办、批办、交办的事项，一般在两周内办理完结，另有时限要求的，按要求时限办结，并上报办理结果；县区分局、直属单位的请示报告，一周内予以答复，一月内办结；服务对象来局办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人按照有关法律法规及时办理，并在规定时限内办结；因故不能及时办结的要说明原因。不符合政策规定的，要耐心解释，做好思想工作。无故超过承诺服务时限的，追究相关人员及科室负责人的责任。
五、首问首接责任制。服务对象到机关办事或打电话咨询、举报、投诉、查询等，首问首接责任人职责范围内能够解决的，应及时办理。服务对象提出办理的事项不属于首问首接责任人职责范围的，应当热情相待。属于本局职责范围的，应当引领到相关业务科室办理或主动告知与哪个科室联系；属于本科室职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问首接责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。
六、文明服务。工作人员在接待办事、来访人员时，做到来有迎声、问有答声、走有送声，一把椅子、一杯茶水、一次说清办理程序。接听电话时，遵守服务礼仪规范，文明礼貌、主动热情、周到诚恳。